Oui, mais nous c’est pas pareil ! | Octobre 2006
Dans le dernier numéro de notre confrère britannique Auto Vending, Roger Williams, Président de l’AVA, l’équivalent de NAVSA au Royaume-Uni, écrit un article particulièrement intéressant sur les enjeux des gestionnaires indépendants, face notamment à la montée en puissance des groupes nationaux et à une concurrence omniprésente d’une manière générale (vente à emporter, épiceries, etc.).

Que dit-il ?

Il dit qu’il est vital de se différencier par l’offre de services pour être mieux perçu que son concurrent par les consommateurs. Et que la pression de la concurrence oblige aussi à vendre, vendre et vendre encore ses services comme jamais auparavant. Seule la qualité permet de gagner à long terme. A propos des consommateurs, il rappelle l’importance déterminante de bien les connaître.

Il dit aussi qu’il faut former davantage ses collaborateurs car de la compétence des équipes vient la victoire, tout ne se résumant pas à une question de prix ! Les patrons devront eux aussi apprendre à travailler plus « intelligemment » et pas nécessairement plus.

Il dit également que le matériel doit être actuel, qu’il faut donc investir régulièrement dans du matériel neuf et rappelle l’exemple des gestionnaires américains dont les ventes de boissons chaudes sont « tombées de la falaise » pour avoir maintenu des matériels hors d’âge en considérant que leur marché était captif. Il est donc aujourd’hui absolument nécessaire de conquérir et conserver la fidélité des consommateurs en la méritant.

Il invite les Gestionnaires à se pencher sérieusement sur les nouvelles applications technologiques, pas pour le plaisir ou la mode, mais pour ce qu’elles apportent de concret en économies et rationalisation.

Enfin, il appelle ses confrères à prendre en compte très sérieusement leurs responsabilités environnementales.

De bien bons conseils, mais qui ne concernent que les gestionnaires britanniques. Parce que chez nous, c’est pas pareil !

Bonne lecture.

Eric FROGER