La Certification de services


LE CONTEXTE REGLEMENTAIRE

La loi du 3 juin 1994 et son décrêt d’application du 30 mars 1995, définissent la Certification de Services comme l’activité par laquelle un organisme tiers et indépendant certifie qu’un service est conforme à des caractéristiques définies dans un Référentiel et faisant l’objet de contrôles.
Outil souple et concret à la fois pour les entreprises et leurs clients, la Certification de Services repose sur un référentiel comportant les caractéristiques certifiables du Service et le plan de contrôle de ces caractéristiques.

C’est une procédure voulue et mise en place par les Pouvoirs Publics pour répondre à un double objectif :

	Répondre au besoin d’informations objectives du consommateur
	Améliorer la compétitivité des services et favoriser la transparence de l’offre française sur un marché à l’importance croissante.

LA DEMARCHE

LA MISE EN PLACE DE LA CERTIFICATION (NAVSA) consiste en :

	L’élaboration du référentiel comprenant la description des caractéristiques certifiables du service des gestionnaires de machines automatiques d ’une part, et le plan de contrôle de ces caractéristiques par l’organisme certificateur d’autre part
	L’examen et la validation du référentiel par le Comité de Certification compétent QUALICERT
	La Navsa a élaboré une documentation Qualité type pour les professionnels, qui correspond aux documents d’application des caractéristiques certifiées (ex.:contrat-type, modèle de planning,check-list d ’auto-contrôle à la certification).

L’ATTRIBUTION DES CERTIFICATS (VOLONTARIAT INDIVIDUEL)

Les professionnels intéressés pourront, au vu du plan de contrôle établi, se situer par rapport aux exigences de certification. Ensuite, de manière individuelle et volontaire, les entreprises devront financer leur mise à niveau avec ou sans l’aide d’intervenants extérieurs, puis susciter l’audit de QUALICERT.

Au vu du dossier individuel de demande et du rapport d’audit de Certification de chaque professionnel volontaire, le Comité de certification statue pour décider l’attribution, le report ou le refus du certificat. Chaque certificat est attribué pour trois ans.

Le gestionnaire certifié pourra valoriser sa certification sur ses documents selon une convention à passer avec QUALICERT.

LA SURVEILLANCE DES CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ET L’EVOLUTION DU SYSTEME

La surveillance a pour objectif de contrôler que les caractéristiques réelles du service rendu restent bien toujours conformes au référentiel et que les documents mis en place sont bien utilisés.

Les contrôles sont effectués en interne par chaque professionnel (auto-contrôles) et en externe par QUALICERT (1 fois par an/inopiné).
Le référentiel élaboré est évolutif, permettant d’augmenter progressivement le niveau qualitatif et de s’adapter à l’évolution des attentes des clients.

La “ Certification de Services ” en distribution automatique deviendra, au même titre que la certification ISO 9000, un mode de sélection de fournisseurs donnant une garantie incontestable de savoir-faire de gestionnaire.

La Chambre Syndicale a décidé de promouvoir la démarche de “Certification de services ” pour permettre aux gestionnaires qui en éprouveront le besoin de se valoriser vis à vis de leurs clients.

L’organisme certificateur indépendant choisi par la Chambre Syndicale est :
QUALICERT du Groupe SGS (Société Générale de Surveillance)
Accrédité COFRAC le 22/09/98
191,avenue Aristide briand
94237 Cachan Cedex
Tél.:01 41 24 89 45